Pravidlá služby Bata HomePodmienky doručenia SPS

Podmienky doručenia cez Slovak Parcel Service s. r. o.

Obsah stránky doručenia cez Slovak Parcel Service s. r. o.

 

Objednávky vyzdvihnutia Zmena doručovacej adresy zákazníka Kontakt zákazníka Informácie o zásielkach Dodávanie zásielok Prevzatie zásielky Reklamácie a náhrada škody Sťažnosti, problémy

Objednávky vyzdvihnutia:

• Objednaný tovar bude odoslaný kuriérskou spoločnosťou Slovak Parcel Service s. r. o. (ďalej SPS). Nasledujúci deň po potvrdení dostupnosti tovaru predajňou Baťa

Zmena doručovacej adresy zákazníka

• Je potrebné kontaktovať zákaznícky servis Baťa kontakt kontakt@bata.sk | 0800 150 999 s číslom objednávky a dohodnúť alternatívne miesto doručenia.

Kontakt zákazníka

• Kuriér môže, ale nie je povinný telefonicky kontaktovať zákazníka pred doručením.Telefónny kontakt pri objednaní je ale povinný z dôvodu možných problémov pri doručení.

Informácie o zásielkach:

• Informácie o zásielkach získate uvedením čísla balíka alebo čísla objednávky telefonicky na zákazníckom Baťa kontakt kontakt@bata.sk | 0800 150 999
• Informácia o dodaní zásielky bude k dispozícií nasledujúci pracovný deň po odoslaní zásielky.
• Celú trasu zásielky od jej vybratia až po dodanie možno sledovať aj na internetovej stránke www.sps-sro.sk.

Dodávanie zásielok:

• Dodávanie zásielok je zabezpečované spolupracovníkmi spoločnosti Slovak Parcel Service s. r. o..
• Za dodanie sa považuje dodanie zásielky na adresu príjemcu zásielky.
• Adresou sú údaje, ktoré slúžia na doručenie zásielky.
• Dodanie zásielky môže byť pozastavené, ak príjemca nie je zastihnuteľný ani na tretí pokus, resp. zásielku odmietne prevziať. V takom prípade o danej skutočnosti spoločnosť SPS informuje odosielateľa, a ak nebolo s ním dohodnuté inak (náhradný telefonický kontakt, dohodnutie doručenia so zákazníkom na alternatívnu adresu a pod.), zásielka bude bez zbytočného odkladu vrátená odosielateľovi - firme Baťa.

Prevzatie zásielky:

• Prevzatie zásielky príjemca potvrdí svojim podpisom na doručovací hárok spoločnosti SPS.
• V prípade, ak zásielku nepreberá príjemca uvedený na balíkovom štítku, uvedie na doručovací hárok aj vťah k príjemcovi.
• Spoločnosť SPS odovzdá príjemcovi zásielku, ktorej obal nejaví známky poškodenia, až po podpísaní doručovacieho hárku, v prípade dobierky po podpísaní doručovacieho hárku a zaplatení dobierkovej sumy.
• Až potom si môže príjemca zásielku otvoriť a skontrolovať (pričom nie je oprávnený vyžadovať prítomnosť a asistenciu spolupracovníka spoločnosti SPS).

Reklamácie a náhrada škody:

• Reklamáciu podáva príjemca zásielky spoločnosti Baťa na adresu kontakt@bata.sk | 0800 150 999 a to najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky.
• Príjemca je povinný v prípade poškodenia zásielky uschovať pôvodné balenie zásielky k nahliadnutiu spoločnosti SPS a k zhotoveniu fotodokumentácie.
• Po nahlásení poškodenia alebo straty zásielky, prípadne chýbajúcej časti zásielky príde zodpovedný pracovník spoločnosti SPS spísať škodový protokol a vyhotoviť fotodokumentáciu.
• Lehota na vybavenie reklamácie, straty, poškodenia alebo úbytku zo zásielky je 30 dní.

Sťažnosti, problémy

• V prípade zmeny adresy doručenia, zistenia kedy príde zásielka kontaktujte Baťa kontakt kontakt@bata.sk | 0800 150 999
• V prípade sťažnosti na doručenie, poškodenia, straty zásielky kontaktujte Baťa kontakt kontakt@bata.sk | 0800 150 999